Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você tem o prazo de 7 dias, após o recebimento, para solicitar a troca. 

Após ler atentamente as considerações gerais, entre em contato conosco através do email: sanabriamodas@hotmail.com 

CONSIDERAÇÕES GERAIS 

Devolução por arrependimento/desistência 

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação 

– A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça 

– O produto não poderá ter indícios de uso ou de lavagem; 

É importante ressaltar que não receberemos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações, e que estejam sem etiqueta. 

Assim que recebermos a mercadoria,  nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima, e fará a liberação para o reembolso ou estorno da transação. 

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem consulta prévia. 

Produto com defeito 

Caso o produto apresente algum defeito imperceptível no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a Sanabriamodas no prazo de até 7 dias (sete dias) após o recebimento e solicitar a troca ou devolução. 

O reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado, após o recebimento e criteriosa análise da condição do mesmo. 

A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE EM CASOS DE: 

  • Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente). 
  • Desgaste natural em decorrência do uso. 
  • Indícios de dano acidental ou provocado. 
  • Lavagem inadequada do produto. 
  • Indícios de uso inadequado do produto. 

    A Sanabriamodas respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.” 

    Qualquer dúvida, estamos à disposição por meio do email: sanabriamodaso@hotmail.com 

      

    Troca 

    A intenção de troca deverá ser comunicada no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto. 

      

    Ressarcimento de valores para devolução do produto 
  • Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. Aceitamos apenas um cupom por pedido. 
  • O crédito para troca não inclui frete para nova compra. 
  • Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Pedido.  

     

      

    Compras efetuadas com Cartão de crédito 

    Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. 

    O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nossa Loja, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito. 

    Todos os nossos Produtos são conferidos e testados antes do envio ao Cliente. 

    As fotos dos anúncios e posts são tiradas pela Loja dos Produtos reais. 

    As medidas informadas procuram ser exatas mas podem ocorrer pequenas variações. 

    Nossos Produtos são embalados de forma cuidadosa. 

     

    RECEBIMENTO DA CAIXA/ENVELOPE VIOLADA / DANIFICADA 

    Caso recebe a caixa/envelope com o Produto com algum tipo de violação ou dano na embalagem, NÃO RECEBA, pois assim o Correio é obrigado a devolver a caixa/envelope para a Loja. 

    Nesse caso, entrar em contato imediatamente com a Loja por e-mail: sanabriamodas@hotmail.com 

    PRAZO DOS CORREIOS 

    O prazo de envio informado pelo Correio está sempre em dias úteis. 

    Nosso prazo praxe para envio do Produto é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

    ATRASO DE ENTREGA POR PARTE DOS CORREIOS 

    Nesses casos, não há ressarcimento por atraso na entrega. 

    O prazo de resposta para esse tipo de situação, segundo normas do Correio, é de até 90 dias úteis. 

    Abriremos uma reclamação no Correio, assim que o Cliente nos informar do atraso através de e-mail. Faremos o monitoramento e realizaremos o informe de todo o processo até a sua entrega. 

    EXTRAVIO POR PARTE DOS CORREIOS 

    O prazo de resposta do Correio nos casos de extravio é de até 90 dias úteis.  

    Antes da resposta oficial do Correio, não faremos qualquer tipo de ressarcimento e/ou devolução. 

    Todos os Pedidos são enviados com Seguro. 

    Sendo assim, em caso de extravio, após a resposta oficial do Correio, faremos o ressarcimento do valor total do pedido + valor do frete. 

    Abriremos uma reclamação no Correio, assim que o Cliente nos informar através de e-mail. Faremos o monitoramento e realizaremos o informe de todo o processo até sua entrega. 

    DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INCORRETO INFORMADO PELO CLIENTE 

    O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete. 

    Ou, devolveremos o valor do Produto (valor devolvido = valor do pedido menos valor do frete) após a devolução do Correio. 

    DEVOLUÇÃO POR AUSÊNCIA DE PESSOA PARA O RECEBIMENTO DO PEDIDO 

    O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete. 

    Ou, devolveremos o valor do Produto (valor devolvido = valor do pedido menos valor do frete) após a devolução dos Correios 

    TROCA DO PRODUTO 

    A devolução por arrependimento é diferente da Troca de Produto.  

    Isso porque, no caso da Troca, o Cliente ainda estará recebendo outro Produto e usando os serviços da Loja. 

    A devolução do Produto quer dizer que o Cliente se arrependeu da Compra.  Não porque não serviu, não gostou da cor ou modelo. 

    QUANDO SE CONSTITUI A TROCA ? 

    Quando o Cliente devolve o Produto e escolhe outro, por erro de tamanho, troca de estampa, troca de modelo, etc, está constituída a Troca. 

    QUEM PAGA O FRETE NA TROCA DO PRODUTO ? 

    Quando a devolução de um Produto ocorre e a entrega de um novo Produto é feita para Troca porque não serviu o tamanho, não agradou a cor ou modelo por exemplo, ou seja, quando a Loja realizar uma Troca não obrigatória por Lei, o Cliente deve arcar com os custos dos fretes para realizar a Troca. 

    COMO FUNCIONA A TROCA DO PRODUTO ? 

    Cliente deve entrar em contato com a Loja por e-mail (sanabriamodas@hotmail.com) informando número do Pedido e motivo da troca. 

    Nós enviamos para o Cliente uma autorização de postagem e as informações para a devolução do Produto. 

    Recebemos o Produto e após conferência, enviamos um link para o Cliente para pagamento dos frete de devolução e novo envio do Produto. 

    Após pagamento, os novos Produtos escolhidos são enviados para o Cliente. 

    CONTATO 

    E-mail: sanabriamodas@hotmail.com 

    Contato: (11) 9426-70043 

    Celular ou Whats: (11) 9426- 70043 

Fale conosco através do Site: www.sanabriamodas.com