Política de Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você tem o prazo de 7 dias, após o recebimento, para solicitar a troca.
Após ler atentamente as considerações gerais, entre em contato conosco através do email: sanabriamodas@hotmail.com
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Devolução por arrependimento/desistência
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação
– A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça
– O produto não poderá ter indícios de uso ou de lavagem;
É importante ressaltar que não receberemos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações, e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima, e fará a liberação para o reembolso ou estorno da transação.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem consulta prévia.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito imperceptível no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a Sanabriamodas no prazo de até 7 dias (sete dias) após o recebimento e solicitar a troca ou devolução.
O reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado, após o recebimento e criteriosa análise da condição do mesmo.
A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE EM CASOS DE:
- Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Lavagem inadequada do produto.
- Indícios de uso inadequado do produto.
A Sanabriamodas respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.”
Qualquer dúvida, estamos à disposição por meio do email: sanabriamodaso@hotmail.com
Troca
A intenção de troca deverá ser comunicada no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto.
Ressarcimento de valores para devolução do produto
- Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. Aceitamos apenas um cupom por pedido.
- O crédito para troca não inclui frete para nova compra.
- Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Pedido.
Compras efetuadas com Cartão de crédito
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nossa Loja, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Todos os nossos Produtos são conferidos e testados antes do envio ao Cliente.
As fotos dos anúncios e posts são tiradas pela Loja dos Produtos reais.
As medidas informadas procuram ser exatas mas podem ocorrer pequenas variações.
Nossos Produtos são embalados de forma cuidadosa.
RECEBIMENTO DA CAIXA/ENVELOPE VIOLADA / DANIFICADA
Caso recebe a caixa/envelope com o Produto com algum tipo de violação ou dano na embalagem, NÃO RECEBA, pois assim o Correio é obrigado a devolver a caixa/envelope para a Loja.
Nesse caso, entrar em contato imediatamente com a Loja por e-mail: sanabriamodas@hotmail.com
PRAZO DOS CORREIOS
O prazo de envio informado pelo Correio está sempre em dias úteis.
Nosso prazo praxe para envio do Produto é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
ATRASO DE ENTREGA POR PARTE DOS CORREIOS
Nesses casos, não há ressarcimento por atraso na entrega.
O prazo de resposta para esse tipo de situação, segundo normas do Correio, é de até 90 dias úteis.
Abriremos uma reclamação no Correio, assim que o Cliente nos informar do atraso através de e-mail. Faremos o monitoramento e realizaremos o informe de todo o processo até a sua entrega.
EXTRAVIO POR PARTE DOS CORREIOS
O prazo de resposta do Correio nos casos de extravio é de até 90 dias úteis.
Antes da resposta oficial do Correio, não faremos qualquer tipo de ressarcimento e/ou devolução.
Todos os Pedidos são enviados com Seguro.
Sendo assim, em caso de extravio, após a resposta oficial do Correio, faremos o ressarcimento do valor total do pedido + valor do frete.
Abriremos uma reclamação no Correio, assim que o Cliente nos informar através de e-mail. Faremos o monitoramento e realizaremos o informe de todo o processo até sua entrega.
DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INCORRETO INFORMADO PELO CLIENTE
O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.
Ou, devolveremos o valor do Produto (valor devolvido = valor do pedido menos valor do frete) após a devolução do Correio.
DEVOLUÇÃO POR AUSÊNCIA DE PESSOA PARA O RECEBIMENTO DO PEDIDO
O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.
Ou, devolveremos o valor do Produto (valor devolvido = valor do pedido menos valor do frete) após a devolução dos Correios
TROCA DO PRODUTO
A devolução por arrependimento é diferente da Troca de Produto.
Isso porque, no caso da Troca, o Cliente ainda estará recebendo outro Produto e usando os serviços da Loja.
A devolução do Produto quer dizer que o Cliente se arrependeu da Compra. Não porque não serviu, não gostou da cor ou modelo.
QUANDO SE CONSTITUI A TROCA ?
Quando o Cliente devolve o Produto e escolhe outro, por erro de tamanho, troca de estampa, troca de modelo, etc, está constituída a Troca.
QUEM PAGA O FRETE NA TROCA DO PRODUTO ?
Quando a devolução de um Produto ocorre e a entrega de um novo Produto é feita para Troca porque não serviu o tamanho, não agradou a cor ou modelo por exemplo, ou seja, quando a Loja realizar uma Troca não obrigatória por Lei, o Cliente deve arcar com os custos dos fretes para realizar a Troca.
COMO FUNCIONA A TROCA DO PRODUTO ?
Cliente deve entrar em contato com a Loja por e-mail (sanabriamodas@hotmail.com) informando número do Pedido e motivo da troca.
Nós enviamos para o Cliente uma autorização de postagem e as informações para a devolução do Produto.
Recebemos o Produto e após conferência, enviamos um link para o Cliente para pagamento dos frete de devolução e novo envio do Produto.
Após pagamento, os novos Produtos escolhidos são enviados para o Cliente.
CONTATO
E-mail: sanabriamodas@hotmail.com
Contato: (11) 9426-70043
Celular ou Whats: (11) 9426- 70043
Fale conosco através do Site: www.sanabriamodas.com